Dernière mise à jour : Aout 2026
Article 1 — Présentation & préambule
NEOTOTEM est une entreprise individuelle (auto-entrepreneur) de droit français, dont le siège est situé au 36 rue damiette, 76000 Rouen, immatriculée sous le numéro SIREN : 108331125 .
Contact : contact.neototem@gmail.com
Site internet : neototem.fr
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre NEOTOTEM et tout client passant commande via le site neototem.fr ou par tout autre moyen de communication (email, téléphone).
NEOTOTEM s’adresse principalement à une clientèle professionnelle (B2B) — commerçants, restaurateurs, hôteliers, agences événementielles et toute personne morale ou physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle. Les conditions spécifiques applicables aux clients particuliers (B2C) sont précisées aux articles concernés.
Toute commande passée auprès de NEOTOTEM implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Application
Les présentes CGV sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite de la part de NEOTOTEM.
NEOTOTEM se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur mise en ligne et s’appliquent uniquement aux commandes passées après cette date. Chaque commande est régie par les CGV en vigueur à la date de sa validation.
Les CGV sont accessibles en permanence sur le site neototem.fr et peuvent être sauvegardées ou imprimées par le client.
Article 3 — Produits & services
NEOTOTEM commercialise une gamme de boîtiers holographiques LED double face ainsi que des services associés : création de contenu holographique 3D, installation et mise en service, et support après-vente.
Les photographies, visuels et descriptions figurant sur le site neototem.fr sont présentés à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. NEOTOTEM s’engage à corriger toute erreur dans les meilleurs délais après signalement.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, NEOTOTEM s’engage à en informer le client par email dans un délai de 5 jours ouvrés et à lui proposer un délai de livraison alternatif ou un remboursement intégral.
Article 4 — Commande
Les commandes peuvent être passées par les moyens suivants :
- Via le formulaire de commande sur le site neototem.fr
- Par email à l’adresse : contact.neototem@gmail.com
La vente est conclue à compter de l’envoi par NEOTOTEM d’un email de confirmation de commande. NEOTOTEM se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige relatif à une commande antérieure, d’insolvabilité du client ou de défaut de paiement.
Le client est seul responsable des informations transmises lors de sa commande (adresse de livraison, adresse de facturation). NEOTOTEM ne saurait être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes.
Article 5 — Prix
Les prix indiqués sur neototem.fr sont exprimés en euros hors taxes (HT). La TVA applicable sera précisée sur le devis et la facture émis par NEOTOTEM.
Les frais de livraison, d’installation et de création de contenu sont indiqués séparément et facturés en supplément du prix du produit.
NEOTOTEM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur à la date de validation de la commande.
En cas d’annulation d’une commande après expédition, les frais de port ne sont pas remboursés et seront déduits du montant du remboursement, lequel interviendra dans un délai de 30 jours suivant l’annulation.
Article 6 — Délais de fabrication et disponibilité
Les boîtiers holographiques NEOTOTEM sont des produits importés et distribués sur commande. Le délai moyen entre la validation de la commande et l’expédition est de 1 à 5 semaines selon les disponibilités et le modèle commandé.
NEOTOTEM s’engage à informer le client de tout délai exceptionnel par email dans les plus brefs délais.
Article 7 — Livraison
Les produits sont livrables uniquement en France métropolitaine. Toute demande de livraison hors de France fera l’objet d’une étude spécifique et d’un devis dédié.
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, le client doit fournir les deux adresses distinctes.
NEOTOTEM met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, NEOTOTEM ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, un cas de force majeure ou une information erronée fournie par le client.
En cas de non-réception dans les délais convenus, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Durant cette période — pouvant aller jusqu’à 21 jours ouvrés — aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué.
À réception, le client est invité à vérifier l’état et la conformité de la commande. Toute anomalie doit être signalée par écrit à contact.neototem@gmail.com dans les meilleurs délais suivant la réception.
Article 8 — Droit de rétractation
8.1 — Clientèle professionnelle (B2B)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats conclus entre professionnels dans le cadre de leur activité. Les clients professionnels ne bénéficient donc d’aucun délai de rétractation.
8.2 — Clientèle particulière (B2C)
Pour les clients agissant en qualité de consommateurs (particuliers), conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, un délai de rétractation de 14 jours francs s’applique à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à NEOTOTEM par email à contact.neototem@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets avec tous leurs accessoires et emballages. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné et vérification de son état, par virement bancaire ou par chèque.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou dont l’emballage d’origine a été détérioré au-delà de sa simple ouverture fera l’objet d’une décote sur le montant remboursé, justifiée par un rapport du service SAV NEOTOTEM.
Article 9 — Paiement
NEOTOTEM accepte les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (via plateforme sécurisée)
- Virement bancaire (coordonnées communiquées sur la facture)
- Chèque (libellé à l’ordre de NEOTOTEM, accompagné d’une copie de la pièce d’identité et du récapitulatif de commande)
La commande est traitée et expédiée après réception et validation du paiement intégral.
Pour tout règlement par chèque, le traitement de la commande débutera après encaissement effectif du chèque. NEOTOTEM se réserve le droit de demander un Kbis pour toute commande d’un montant supérieur à 500 euros.
Article 10 — Sécurisation des paiements
Le site neototem.fr est protégé par des systèmes de sécurisation conformes aux standards en vigueur. Les paiements par carte bancaire sont traités via une plateforme de paiement sécurisée par protocole SSL. NEOTOTEM ne conserve aucune donnée bancaire du client.
Article 11 — Garantie
Tous les produits NEOTOTEM bénéficient d’une garantie fabricant d’un an minimum à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication et les pannes survenant dans des conditions normales d’utilisation.
Une extension de garantie est disponible à l’achat :
- +12 mois — Garantie totale 2 ans
- +24 mois — Garantie totale 3 ans
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par un mauvais usage ou une installation non conforme
- Les dommages résultant d’un choc, d’une chute ou d’une surtension
- Les produits démontés ou modifiés par une personne non autorisée par NEOTOTEM
Le support SAV NEOTOTEM est disponible 7 jours sur 7 à l’adresse contact.neototem@gmail.com pour toute demande liée à la garantie ou au support technique.
Article 12 — Retours
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par email à contact.neototem@gmail.com avant tout envoi. Aucun retour sans accord préalable de NEOTOTEM ne sera accepté.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, emballage). Les retours s’effectuent aux frais et risques du client. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré à la valeur marchande du produit.
Adresse de retour :
NEOTOTEM — Service retours
8 rue de l’Orme Saint-Edme
95130 Franconville
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.
Article 13 — Responsabilité
NEOTOTEM ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure (grève, perturbation des transports, catastrophe naturelle, etc.) ou en cas de faute du client.
La responsabilité de NEOTOTEM est limitée au montant de la commande concernée. NEOTOTEM ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation ou manques à gagner résultant de l’utilisation ou de la non-utilisation de ses produits.
Article 14 — Protection des données personnelles
Les informations collectées lors d’une commande sont nécessaires au traitement et à la livraison de celle-ci. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Pour exercer ces droits, le client peut contacter NEOTOTEM à l’adresse : contact.neototem@gmail.com
NEOTOTEM s’engage à ne pas transmettre les données personnelles du client à des tiers sans son consentement, sauf obligation légale.
Article 15 — Litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité NEOTOTEM à l’adresse contact.neototem@gmail.com pour rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de NEOTOTEM, soit les tribunaux de Cergy-Pontoise (95), sauf disposition légale contraire applicable aux consommateurs.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Article 16 — Commentaires & avis clients
Tout avis ou commentaire publié sur neototem.fr est modéré par l’équipe NEOTOTEM. Les propos diffamatoires, injurieux, hors contexte ou contraires à la loi seront supprimés sans préavis.